1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度。
2、管理售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，提升转化率与服务品质，降低退款率和投诉率。
3、负责团队排班、绩效考核及激励方案的制定与执行，搭建客服培训体系，提升团队专业技能。
4、监控店铺动态、平台规则及客服数据，定期制作报表并进行复盘分析，及时发现问题并提出优化改进方案。
5、处理重大客诉及突发情况，协调与仓库、运营等部门的对接工作，保障业务流程顺畅。