1.负责售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成。
2.负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
3.对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划。
4.负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议。
5.负责售后全体员工的教育和培训，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。