岗位职责：
1、负责电商客服团队管理、人员管理，搭建完善管理体系
2、每日客服数据统计并分析售前售中聊天问题点，梳理对应解决方式并宣导给客服
3、客服业务管理，收集客户问题，高频问题制定服务质量提升方案
4、客服问题汇总对接商家，并协助梳理对应提升(售前询单转化率，售后退货挽留率)
5、负责新来客服售前售中客服的前期培训，和转正考核
6、领导安排的其他工作
任职要求：
1、3年电商客服工作经验，1年团队管理经验优先考虑；
2、有自己带人的体系跟流程，(售前、售中以及售后的聊天处理流程)
3、有10人以上团队管理经验
4、具有较强的抗压能力以及沟通能力
5、具备超强的逻辑思维和数据分析能力以及一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;
6、有责任心以及团队协作精神，善于挑战。
7、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件。
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