岗位职责：
1、负责电商店铺售后工作，负责客户管理及维护工作；
2、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题；
3、熟悉电商各店铺客服的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格，管理店铺等；
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
5、公司领导安排的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，食品电商客服相关经验优先考虑，打字速度快，熟悉旺旺千牛等沟通工具；
2、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧。