1、监督日常售后服务人员的行程，工作进展，处理突发事件。保证售后体系正常运转，杜绝售后事故。
2、售后服务中出现的与其他部门相关的问题沟通。提高技术服务满意度；筛选技术建议和技改方案，有效反馈产品质量问题。
3、合理组建、维持公司服务体系架构，培养售后团队，提高售后人员的服务技能与服务意识。
4、不断完善各项售后执行文件，提供售后事件的处理预案，规范化售后流程。
5、制定售后服务价格体系，签订售后服务合同、外协维修合同，督促合同的顺利执行。
6、售后部门费用预算，做好成本控制，合理预算。
7、工程师在现场遇到的异常情况的决策，包括关系到费用、工作指派、其他部门、代理商、销售等的售后相关事件需要权衡多方利益以及用户满意度以及公司声誉的事件。