①认真执行公司各项规章制度，熟知并掌握上级部门和公司的各项供热政策、法规、章程、规定等。
②在公司经理的领导下，负责客服中心全面工作。
③建立并完善客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司品牌形象的目的。
④严格遵守有关保密制度，不得泄露有关供热用户相关资料。
⑤协调政府进行配套费的拨付。棚改小区享受补贴对接工作。
⑥负责向经理汇报收费、监察及投诉工作，及时了解上级工作安排，协调各职能部门与客服中心的关系。
⑦发布微信公众号信息。
⑧完成领导交办的其他工作。