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客服专员 4-6K 参考工资
山东省临沂市兰山区  |  1-2年 |  大专  |  年龄不限  |  招3~5人  |  全职
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岗位职责

客户接待与咨询 :
负责接待来访客户,解答客户问题,提供必要的帮助和指导。
通过电话、在线聊天工具等方式与客户沟通,解答客户疑问4。
客户关系管理 :
记录客户反馈和需求,对客户进行分类,以便高效服务。
定期进行客户满意度调查,收集和分析反馈数据3。
售后服务 :
处理客户投诉,跟进售后服务,确保客户满意6。
管理客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访。
信息收集与分析 :
收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系7。

岗位要求

客户接待与咨询 :
负责接待来访客户,解答客户问题,提供必要的帮助和指导。
通过电话、在线聊天工具等方式与客户沟通,解答客户疑问4。
客户关系管理 :
记录客户反馈和需求,对客户进行分类,以便高效服务。
定期进行客户满意度调查,收集和分析反馈数据3。
售后服务 :
处理客户投诉,跟进售后服务,确保客户满意6。
管理客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访。
信息收集与分析 :
收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系7。

工作地址
山东省临沂市兰山区·临沂兰山区华润中心大厦(南门)4001
HR信息
许先生
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