岗位职责：
1、负责客服部门体系的搭建，规范客服标准、标准话术及工作流程，完成快速响应机制；
2、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率等进行分析与统计，以提升转换率；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；
3、协调部门工作中遇到的各类突发问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
4、负责客服团队的搭建和管理，建立人才储备和培训机制，设定合理的团队目标，保障团队凝聚力和工作效率；
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服类管理经验；
2、熟悉国内外主流平台的操作规则和流程；
3、具备较强的责任心，细心周到，具有较强的危机处理经验和能力；
4、性格开朗、阳光，乐于和他人打交道。有较强的工作抗压能力。
5、有招商类客服管理经验者，优先录用。