1、 具有一定的售后客服团队管理经验
2、负责售前DCC客服工作管理
3、负责本公司客户满意度指标的监控与落实，确保客户满意
4、负责培训售后客服对首保客户邀请，定保客户邀请，续保客户邀请经验
5、管理与指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量，负责对所有与客户直接接触的岗位进行与客户满意度相关的业务培训和绩效考核
6、作为公司服务满意度的直接负责人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变化原因，并提出改进建议
7、客户回访和客户投诉工作的管理，确保客户抱怨和投诉工作得到及时处理，并根据回访结果实施改进
8、围绕客户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展
9、4S店销售经理优选