1、根据集团与外部、各分公司及部门之间工作协调及时的要求，负责接听集团内线电话总机，做到记录好每一条信息，及时通知各集团各部门进行处理；
2、负责集团客服热线的接听，并将相关信息传递到相关部门处理，做好热线需求跟踪处理，形成闭环管理；
3、根据集团安全生产平稳进行的要求，密切关注监控中的各种动态情况，将异常情况及时通报有关领导和部门，好以便相关负责人及时赶赴现场予以处理；同时与安防岗位配合异常情况及处置情况要及时做好详细记录；
4、负责集团内网络地址分配，基础桌面运维工作的安排处理及跟踪；
5、负责集团内信息化设备的新增、调拨、报废过程的台账管理；
6、根据集团内协调工作的要求，负责公司内线通讯录和职工通讯录及基本信息汇总、统计和查询工作，确保集团信息达到快速、安全的交流。