岗位职责：
1、接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
2、熟悉电商的各种售后问题操作规则 ；能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；处理客户要求；
3、工作细致耐心,积极主动,有责任心； 脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
上班时间;大小周轮休，实行排班制，早班7:50-16:20，中间半个小时轮流吃饭时间，B班15:00-23:00，b班同事10元/次交通补助，由专人进行记录，统一纳入工资发放。
任职要求：
1、淘宝、天猫、京东客服经验优先，打字每分钟不低于60字；
2、性格开朗，待人热情，有耐心、稳重、淡定、团队凝聚力强；
3、有良好的沟通能力，能熟练操作电商售后相关应用；
4、较强的亲和力和沟通能力，反应快，方法灵活；