1．服务管理 （1）负责售后服务部日常事务的管理。
2．制度建设
（1）制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
（2）制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。
3．车间管理
（1）负责组织实施服务活动；
（2）负责售后维修设备和工具的配备。
4．培训管理 （1）制定售后服务内训计划。
5．绩效管理 （1）售后服务部全体员工的月度和年度绩效考核。
6．厂家管理
（1）保持和 HMSC 服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通；
（2）接收、阅读、宣贯和执行 HMSC 服务部发布的通知、文件等；
（3）向 HMSC 服务部反馈各类报表、文件及资料；
（4）负责非技术类服务资料的管理。
7．客户满意度
管理
处理顾客重大投诉。（1）依据客户类型灵活进行服务。2、按照厂家客服需求，实施服务流
程和需求。明确满意度的重大意义。
9．部门内部管
理
（1）全面主持售后服务部各项工作，制定工作计划，分解、实施与指导，保证目标实现；
（2）负责下属员工的培训、考核、激励等工作，提高员工凝聚力，营造良好的工作氛围。