1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；落实部门协调和各项推广活动的配合；确认线下流程与质量和市场匹配关系的稳定与开拓。
人员日常管理，配合结算部门搞清盈亏原因控制盈亏平衡
并有随时市场分析与报告能力。