岗位职责
1.根据公司发展实际情况，不断完善和优化呼叫中心管理制度、业务标准及流程；
3.负责呼叫中心整体业务运营，监督呼叫中心现场管理、合理调配销售客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.组织收集、整理客户资料，维护CRM数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。
岗位要求
1.3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2.具有良好的领导能力、组织管理能力、团队协作能力及心理承受能力；
3.具有较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
4.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。