岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
任职资格：
1、大专以上学历，具备服务意识、管理学等业务知识，熟练运用word，excel；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上移动、联通、电信、保险公司客服客服坐席工作经验，1年以上客服团队管理经验。