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咨询热线/呼叫中心客服主管 5-6K 参考工资
山东省淄博市张店区  |  1-2年 |  中专  |  年龄不限  |  招3~5人  |  全职
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岗位职责

岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
任职资格:
1、大专以上学历,具备服务意识、管理学等业务知识,熟练运用word,excel;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上移动、联通、电信、保险公司客服客服坐席工作经验,1年以上客服团队管理经验。

岗位要求

岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
任职资格:
1、大专以上学历,具备服务意识、管理学等业务知识,熟练运用word,excel;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上移动、联通、电信、保险公司客服客服坐席工作经验,1年以上客服团队管理经验。

工作地址
山东省淄博市张店区·淄博张店区创业火炬广场C座1202室
HR信息
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