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客服主管 4-6K 参考工资
山东省济宁市曲阜市  |  1-2年 |  学历不限  |  年龄不限  |  招2人  |  全职
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岗位职责

1、全面负责公司客服部门的管理工作,包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,完善业务流程;
2、组织管理内部日常工作系统,维持客服中心正常的工作秩序;
3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况,并将结果及时上报;
4、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作,并进行高效团队建设;
5、贯彻执行公司的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及通知,执行公司的各类文件,及各项业务的实施管理;
6、及时准确解答客户提出的问题,并负责处理重大投诉;
7、负责对公司客户服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解服务过程中的纠纷;
8、负责收集客户意见,整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息,并提交公司相关部门;
9、协调处理与公司其它部门的工作,并对公司产品升级及完善提出参考意见;
10、遵守公司制度,完成上级交办的其他任务。

岗位要求

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省济宁市曲阜市·山东省济宁市曲阜市时庄街道裕隆路99号(新天地商住中心)6号楼三层
HR信息
董经理
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