岗位职责
1、负责售后的疑难客诉、风险客诉处理，能快速定位问题识别风险，并解决用户问题
2、负责店铺中差评的回评，通过正面信息回复弱化负面信息，减少舆论发酵时间
3、沉淀客诉处置经验，辅助主管完成客服部整体能力的赋能提升
4、负责定期输出经典案例，通过经典案例分析客户诉求、客服痛点、业务优化点等，辅助主管跟进优化方案落地
岗位要求
1、大专以上学历，1年以上客服工作经验
2、有舆情客服处置经验优先，有较强的语言表达能力、沟通能力，良好的逻辑思维、执行能力和学习能力
3、熟悉互联网信息的传播特性，具备基本信息敏感度，能够快速把握客诉风险点
4、有一定的文案编辑写作能力，从事过文字编辑相关工作优先
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省济南市钢城区·济南市钢城区府前大街20号
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