岗位职责：
1、 回答在线用户的相关产品咨询，接受顾客咨询、引导顾客达成交易
2、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
3、负责网店售前、售中、售后线上服务
4、对于异常订单，需要与内部协调完成订单跟进和用户沟通 。
任职要求：
1、熟悉电脑操作，常用软件操作，打字速度快
2、有一定文字功底，沟通能力强，亲和力佳，了解客户消费心理，善于引导及安抚客户
3、积极主动，团队协作力强，学习能力强
4、对待客户要有激情，要热心，要有超强忍耐力，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想。
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。