岗位职责
1、在质检培训主管的领导下,负责对酒店各区域内的环境和服务质量问题按公司质量标准、规定给以指正及督导,并形成质量检查报告;
2、负责及时向上级汇报质量检查情况,跟进和督促问题的解决和改进;
3、负责协调处理酒店内部产生的各类投诉及应急事件,及时跟踪反馈,并形成规范记录;
4、负责检查、跟进每日重点接待情况;
5、负责对酒店内的好人好事、违纪、违规行为事件、质检专项问题进行文字通报;
6、负责根据酒店相关规定对违规违纪人员给予当场警告及处罚;
7、完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1、学历:专科以上
2、工作经历:有质检工作经验者优先
3、语言能力:有较强的沟通协调、处理问题和应变的能力
4、应会专业技能与知识:熟悉酒店环境和服务质量标准、检查程序及各部门运作情况;
5、基本素质:公平公正,具有良好的职业道德和素养
6、身体条件:五官端正,身体健康。
工作地址
淄博市桓台县果里大道336号
安全警示
立即投诉
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