1、办理入住和退房手续；
2、提供房间分配和服务；
3、解答客人的问题和处理投诉；
4、处理电话和电子邮件；
5、协助安排交通和旅游活动；
6、保持前台区域整洁有序
1、按照工作程序与标准，做好各项开餐准备工作；
2、开餐后，按照程序和标准为客人提供服务；
3、帮助客人解决就餐过程中的各类问题，有必要时将问题反馈至领班；
4、当班结束后，做好交接与收尾工作。