【岗位职责】
1、接听24小时400热线电话，回复爱番番、鲁南制药集团等官方微信及小程序、首荟商城、工作微信等网络平台客户信息，为顾客答疑解惑，提供高质量服务，确保客户问题得到及时有效回复，让客户满意；
2、主动收集药物不良反应、药物警戒、质量投诉等信息，为公司相关部门提供数据参考；
3、依托首荟商城提供药品销售和咨询服务；
4、进行客户定期回访，为客户做健康指导，增加客户粘性，提升品牌价值；
5、微信私域运营，活动触达、朋友圈运营等，达到品牌宣传、产品宣传、活动促动的目的；
6、维护产品客服知识库，整理专业话术，为整个客服团队提供专业知识支持；
7、配合公司大型活动的进行，承接信息登记、礼品发放等工作。