1、作为售后服务部的管理者，对售后服务流程的执行和售后服务部的业务管理全面负责，确保整个服务部为客户提供良好的、高品质的售后服务体验，满足客户个性化需求，与客户保持长期关系。
2、认真解读厂家政策，完成厂家的考核指标。
3、协助总经理制定并执行运作战略和服务整体规划，制定并完成公司的年度、季度、月度的产值、利润目标及其他指标。
4、与厂方保持良好关系，协调公司内部其他部门的沟通与配合。
5、管控服务部的各个服务环节，关注细节、关注质量，通过高标准的服务质量，维系好客户关系，积极处理重大客诉事件，保障售后业务永续开展。
6、监督、指导、考评服务部各岗位的各项工作，监督与指导标准服务流程、各部门基础业务管理、6S管理等的正确实施。
7、监控各岗位的工具设备的有效使用和定期维护，保障车间的生产安全。
8、执行公司规定，落实厂家召回、技术更新、索赔政策等的实施。
9、组织人员分析、改进服务流程和质量，进行质量管控，提高一次性修复率。
10、明确服务部各岗位的工作职责，制定有竞争力的、以效率为导向的薪酬机制。
11、搭建部门人才梯队，负责新员工培训、服务流程培训、操作技能培训，提高专业素养。
12、结余油品、配件及饭金切割件，技师及时送回仓库，做好登记，及时入库，妥善管理，分类存放。