1、日常服务和经营管理工作:
（1）包含前台服务员的全部工作内容；
（2）店长/店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理，在客房经理和客房领班不在时，行使客房经理职责；
（3）协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务；
（4）检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求；
（5）控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作；
（6）掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长；
（7）负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归，超过职责权限时，及时请示店长；
（8）主动征询和收集宾客意见和建议；
（9）根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量；
（10）加强财产管理和客用品的管理，最大限度地减少物品损耗；
（11）检查VIP宾客和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况，按规定数目抽查客房质量；
（12）负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单、预付款单、杂项收费单等凭证按制度要求进行审核，实施电脑夜审；
（13）负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作；
（14）负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；
（15）负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）；
（16）按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
（17）完成上级指派的各项工作；
2、行政管理工作:
（1）负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作，及时补充前台消耗品和报修损坏设施，每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核；
（2）负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时按要求上传公司，并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长；
（3）负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长；
（4）负责按时限要求对内宾登记单、境外人员临时住宿登记单、预订单、团队名单等客史资料和转账单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管；
（5）对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材的有效性；
（6）根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
职位招聘2-3人