第十二讲情商智商相得益彰（四）

2.实现智商与情商在“心”上的结合的方法

Æ要培养良好的心理素质

特别是在经受挫折时要有良好的心理素质。不少人认为，良好的心理素质恰恰来自于挫折和失败的训练。

【案例】

应聘者的心理素质

国外有一家公司招聘推销员，应考者如云。考试揭晓很长时间，一位考了第一名的叫罗杰斯的青年却迟迟未到公司报到。原来他考试后觉得毫无希望，竟然自杀了。

公司内外都为罗杰斯惋惜，只有公司总经理对此淡然一笑，轻轻说了两个字：“幸亏”。面对人们不解的神情，总经理解释说：“心理素质如此之差的人，如果进了我们的公司，早晚会毁掉我们苦心经营起来的事业。”

点评：面对当前社会的就业形式，不少人要去应聘工作，有的要应聘许多次，其中，挫折应该是不少的，这是很能考验一个人的心理素质的。

【案例】

两个下岗女性的对比

在某山城的一个纺织厂，有两个40岁左右的女性下岗了。一位是大学毕业生，工程师；另一位是普通工人。

较高智商的女工程师下岗后，愤怒、谩骂、大吵，尽管工厂下岗的人数还在增加，但她仍然心里很不平衡，后来一直无法解脱，忧郁而没有作为，如同祥林嫂，老是念叨“阿毛”。而那位普通女工却不同，她很快从下岗的阴影里解脱出来，她认为别人既然都能活下去，她也能活下去，于是，她萌生了一个念头，一定要比以前活得更好。从此后，她的内心没有了抱怨和焦虑，她平心静气地面对现实，说来也怪，平心静气的心态使她变得聪明起来，对人也不那么情绪冲动了。她发现自己以前从来没有认真注意过的长处，就是她对烹调非常内行，就这样，在亲戚朋友的支持下，她开了一个小小的火锅店，生意红火，一年多就还清了借款，现在她们的火锅店已经扩大了几倍，在山城已经是小有名气的餐馆，她确实过上了比在工厂更好的生活。

点评：显然，后者的心理素质的变化，使她的智商和情商都发挥了巨大的作用。

经受了挫折和失败，面对挫折而不灰心失望，仍然具有坚定的信心，这是高情商的作用，也是AQ逆境商的作用。面对挫折和失败而积极想出解决问题的办法和措施，这是高智商的作用。

Æ把心态调整到最佳状态

最佳状态的心态是什么样的？它是一种平和的心态、平静的心态、平衡的心态。这种最佳心态的表现是多方面的。其中以下几个方面特别重要：

①积极而不是消极的心态

消极的心态表现为悲观、失望、自卑、欺骗等不良心理。头上总是顶着乌云，当然就见不到太阳；积极的心态主要表现为信心、希望、诚实、爱心、踏实、不屈不挠等进取心理。积极的心态是智力聪慧的催化剂，积极的心态是乐于助人的兴奋剂。

②宽容而不是苛刻的心态

苛刻的心态表现为鼠肚鸡肠，小器小量，容不得人；对人埋怨挑剔、打击报复；一味谴责责怪、老是憎恨恶意；这种心态，像花园中的野草、毒草，用不着研究它们从何而来，或者是如何生长的，只要把它们连根拔掉就行了。

宽容是一种品性和修养，是良好心理的外在表现，主要是对别人有兴趣，关爱别人，容人之长、容人之短、容人之怨、容人之仇、容人之傲、容人之私、容人之爱、容人之错，宽容胜过百万兵。例如，一个服务员面对顾客，顾客虽然是上帝，但上帝也不是太成熟的，顾客也会犯错误的，怎么办？作为服务员，只要顾客没有突破法律和道德两条底线，还得宽容顾客。在买方市场、供过于求、过剩经济的今天，是商家要顾客，而不是顾客要商家。

【案例】

伟人的容人之“道”

毛泽东同志曾经说过，我们要团结一切可以团结的人，团结那些犯过错误并且已经改正的人，团结那些反对过自己并且被实践证明是反对错了的人。

英国的一位首相叫狄斯累利，有一次，在回答他为何会任命一位批评他最厉害的人担任高官时，说：“我从不想以报复人来增加自己的麻烦。”

美国总统林肯的宽容哲学也是这样的：“我决不让任何人把我的灵魂拉低到仇恨的阶层中去。”

点评：对待别人的过错、失误，哪怕是失败，给予恰当的宽容，更显出一个人的伟大。正如哲学家卡莱尔所说：“伟人往往是在对待别人的失败中显示其伟大。”

大海之所以能容纳百川细流，就是它的宽阔；比大海更宽阔的是天空，无边无际，宇宙无限；比天空更宽阔的是人的胸怀和人的心态。容才会宽阔，宽阔才能容，对别人宽容了，自己的对立面就少了，自己的敌人就少了，自己的路就宽阔了。

【案例】

托尔斯泰的不幸

俄国文学家托尔斯泰因为承受不了妻子的埋怨和指责，在一个冰天雪地的夜里离家出走，而后溘然长逝在一个铁路小镇上。一个世界文学巨匠就这样死在妻子的不宽容的指责中。

点评：正如美国的心理学家分析的那样，在所有的婚姻中，不幸婚姻占到58%，而破坏它的魔鬼就是不理解和不宽容，是非难和责怪。

由此可见，宽容最重要的是理解。理解是建立任何观念和思想的基础，理解自己所面对的人和事，才谈得上宽容。宽容包含了情和智，宽容是一种大智，宽容是一种大情。

③多找自己的原因而不怨天尤人的心态

怨天尤人主要表现为林黛玉式的心态，认为全世界的人都对不住自己。当自己认为全世界的人都对不住自己的时候，要多从自己身上找原因，要认真考虑一下，是不是自己对不住全世界的人。

④勇于争取成功而不总是认为怀才不遇的心态

不少人总是认为自己很有本事，总认为怀才不遇，要么愤世嫉俗，要么恢心失望，总是怨天尤人。

【案例】

沙子与珍珠

在一个沙滩上，一个年轻人向一位长者表示了自己怀才不遇的心情，问长者自己该怎么办。

长者捡起一粒沙子扔到沙滩里，叫年轻人去找出来，年轻人艰难地找，全是一样的沙子，怎么也找不出来；长者又从口袋里掏出一粒闪光的珍珠，扔到沙滩里，叫年轻人去找出来，这时，年轻人很快地就把珍珠找回来了。

年轻人一下子悟出了道理：是金子总会发光的，只有真正使自己成为珍珠而不是一颗普通的沙子，才可以避免怀才不遇。

点评：其实，许多金子埋在地底下，永远不能发光的情况也是很多的。

大千世界，最缺乏的是人才，最不缺乏的也是人才。黄金埋土里时有发生，怀才不遇也时有发生。这时不妨运用自己的智慧和情商，换一种思维也许就不是这样了：社会之大，此不遇可以彼遇。读大学不行，就参加社会工作；当老总不行，就把一般的本职工作干好；当更高级的领导不行，就把教学演讲搞出色；三百六十行，行行出状元。

⑤解压解脱而不是绳索缠身的心态

有的人身上套有各种绳索，有各种枷锁，有形的，无形的，这些绳索和枷锁束缚了自己，甚至压垮了自己；有的人心有千千结，不能解开，不能解脱，不能轻装上阵，不能把最大的智力水平和最大的情感影响力发挥出来。

【案例】

《水浒》中的林冲

《水浒》第7回的“豹子头误入白虎堂”，第8回的“林教头刺配沧州道”，就写了这样一段：

高衙内为了得到生得美貌的林冲的妻子，让陆谦设计骗林冲带刀进了白虎堂，白虎堂是军机处，任何人带刀进去都是死罪。后来，林冲被仗脊20，额头上纹了金印，由董超、薛霸押送，刺配沧州。

林冲一行人路经柴家庄，柴进迎进庄内，分宾主坐下，递上香茗，寒暄一番，向家人介绍，这是东京80万禁军教头，武艺十分了得。在柴进庄内训练家丁的洪教头听了心生妒意，言语极不礼貌，要与林冲比武，看谁是真教头。林冲再三推辞不过，使了四、五回合，跳出圈子外，说“小人输了”。柴进道：“未见二位较量，怎便输了？”林冲道：“小人只多这具枷，因此，权当输了。”柴进恍然大悟，取了10两银子，让两个差人打开枷锁，再行比武。林冲没有了枷锁，三、二个回合，便把洪教头打倒在地，洪教头羞颜满面，自投庄外去了。

武艺排在水泊梁山二、三位的林冲，身上有枷锁，也打不过武艺很差的洪教头；一旦解开枷锁，水平就充分发挥出来了。

点评：有不少人，智商情商就是被一些有形的或无形的枷锁压住了，不能充分地发挥出来。而这种枷锁，很多是“心锁”。

打开这些“心锁”，走出“心理牢笼”，可以通过父母、老师、上级、同事来完成；但有的绳索、枷锁和牢笼靠别人是解不开、打不开、冲不破的，要靠自己的努力来完成。

【案例】

从《九岁县太爷》想到的

电视连续剧《九岁县太爷》中有一段是这样的：九岁的小孩和他的养父上京赶考，丢了路费，讨饭到了一个饭庄，见饭庄门口贴了一张广告，上面写着，只要是男性，无论什么样的人，只要能够对上女老板出的对联，就免费吃饭，女老板还要下嫁给他。

上京赶考的九岁小孩对上了对联，很高兴，要吃饭，还要娶女老板为妻。女老板的伙计提醒女老板，他才九岁，又是一个讨饭的叫花子，怎么能嫁给他呢。饭店女老板说了一段令人费解的话：叫花子又怎样，我们一个人一生，有两件事或许就可能摊上，或许就躲不过：讨饭、坐牢。

为什么讨饭、坐牢这两件事每个人或许都要摊上而躲不过？这实际上是“形与神”的关系：有的人没有“形”讨饭，可能“神”讨饭；有的人没有“形”坐牢，可能“神”坐牢。

点评：在社会上，真正进监狱的人毕竟不多，不是每个人都摊上。但是有的人明明没有进监狱，却把自己关在“心造”的监狱里，不肯自我减刑、不能自我赦免。

【案例】

心造监狱

有一位年轻人在公共汽车上售票，一眼就可以看出他非常不喜欢这个职业，懒洋洋地招呼，爱理不理地售票，时不时抬腕看看手表，然后百无聊赖地看着窗外。可以想像，这辆公共汽车就是他心造的监狱，他却不知“刑期”多久。其实，他何不调整心态，把售票工作当作欢乐，满心欢喜地把自己释放出来？在售票中发挥自己的聪明才智，同样可以像李素丽那样获得成功。

点评：对有的人来说，一个仇人也是一座监狱，那人的一举一动都成了层层铁窗，天天为之郁闷仇恨、担惊受怕；有人干脆扩而大之，把自己的嫉妒对象也当成监狱，人家的每项成果都成了自己无法忍受的苦刑，白天黑夜独自煎熬。

人类的智慧可以在不自由中寻找自由，也可以在自由中设置不自由，环视周围有一些匆忙的行人，眉眼间带着一座座监狱在奔走。而许多智商情商结合得很好的人，他们没有无形的监狱，没有心造的监狱，就是有了也能很快自我减刑、自我赦免，很快轻装上阵，投入到美好的学习、生活和工作中去。这才是大智，这才是大情，这才是智与情的完美结合。

⑥欣赏而不是埋怨的心态

埋怨的心态对什么都看不惯，认为什么都不好。对社会埋怨，对单位埋怨，对家人埋怨，对老师埋怨，对学生埋怨，对领导埋怨，对部下埋怨，可谓怨气冲天。例如，一个员工，在单位里，换了哪位领导都认为不行，领导的哪一个决定都认为不对，而自己也说不出什么是对的，什么是好的，什么是行的。出外旅游也埋怨，这有什么看的，就是一座山而已；这有什么看的，就是一塘水而已。

埋怨是一种涣散剂，是一种离心力，是一种智商与情商都低的表现。因此，在社会里，在单位里，在学校里，在家庭里，都要养成相互不要埋怨的习惯。例如，父母不要埋怨孩子，他再有错毕竟是自己的孩子，他是夫妻双方爱的结晶，情的见证。孩子不要埋怨父母，狗不嫌家贫，儿不嫌母丑，父母能力再差，金钱再少，没有地位权力，但他们最大的功能是把自己带到了这个人世间，养育了自己。

多欣赏父母，多欣赏孩子；多欣赏老师，多欣赏学生；多欣赏领导，多欣赏员工；多欣赏单位，多欣赏社会；多欣赏祖国的五十六个民族，多欣赏这个国家，多欣赏周围的人和事；去旅游，带着欣赏的心情，看什么都会觉得好看，都会觉得有趣；还要多欣赏自己。不要叹息自己缺少什么，不要埋怨自己离幸福有多么遥远，能够欣赏自己手里所拥有的一切的人，才是聪明的人，才是情商高的人。

⑦充满爱心而不是满怀恨意的心态

恨是一剂毒药，不仅不能医治好人的创伤，反而会将你人生的快乐一点点吞噬掉，要尽量减少直到消除恨意，充满爱心。人常说，爱美之心，人皆有之。爱美，因爱而美，因为热爱生活，世界才会变得美丽，所以美好都来自于爱。

爱是幸福之源，它会将痛苦化为幸福，爱换来爱，爱换来更爱，爱能消融一切，爱能感化一切，爱能征服一切，爱能获得一切，爱能创造奇迹。爱的力量如此的伟大，所以，爱永远是第一位的。爱来自于心——心爱；爱来自于情——情爱，爱来自于智——智爱。谁心中有太阳，谁就会使周围的人感到格外温暖。

有些时候，爱和被爱都是需要有能力的，有能力才可能去爱和被爱，这种能力，就是要有智慧，想办法，努力去争取。这种能力，就是一种情，不一定是爱情的情，它可以是一种呵护之情，祝福之情。充满爱心是智商与情商结合的高层次的技巧。

一个高情商的人，一定是一个充满爱心的人，爱心是情商的具体内容和重要方面，爱情，爱情，由爱生情，由情生爱。一个人不懂得爱，不知道爱别人，爱自己，爱家庭，爱事业，不知道爱岗敬业，不知道爱自己的祖国，爱自己的民族，不知道无怨无悔地爱我所爱，这样的人，也不会被别人所爱。

知道要去爱，这是情商问题。知道怎样去爱、会爱，这其中就有智商问题。爱是需要能力的，爱别人，特别是还要获得别人的爱，获得别人的浓浓的深情，就需要智慧。通过这种爱心，把智商和情商很好地结合起来。

【案例】

母爱——一位母亲的三次家长会

《中国妇女》杂志有一篇题为“一位母亲的三次家长会”的文章，说的是有一位学生家长第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“您的儿子有多动症，在板凳上连3分钟都坐不了，你最好带他到医院去看一看。”

回到家里，这位母亲没有按一般人那样训斥儿子：“你怎么搞的吗？多动，动什么动，不要动，每天就坐在这里2个小时，动了就不给你饭吃。”她善意地欺骗了儿子，说：“今天老师表扬你了，说宝宝你原来在板凳上坐不了1分钟，现在能坐3分钟了。其他的妈妈都非常羡慕我有这样的儿子，因为全班只有宝宝你进步了。”那天晚上，她发现儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让人喂。

第二次参加儿子小学时的家长会，老师说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排第49名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他到医院查一查。”

回到家里，这位母亲又想起第一次参加家长会的情景，于是又善意地欺骗了儿子，她对儿子说“老师对你充满信心。老师说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时她发现儿子暗淡的眼神一下子充满了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至还发现，儿子温顺得让她吃惊，儿子一下子好像长大了许多。

孩子上了初中，第三次家长会。母亲坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会上，她儿子在差生的行列中总是被点到，她已经习惯了。然而这次出乎她的意料，直到结束都没听到，她有些不习惯。临别时，去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点中学有点危险。”

回到家里，这位母亲对儿子说：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点中学。”后来，她儿子考上了清华大学。

可能每个孩子的具体情况不尽相同，这种方法不一定适用于每个孩子，但是，这位母亲使用的这种方法的确是一种好方法，她首先是对儿子充满了爱，但又不是那种娇惯的爱，不是溺爱的奇怪之爱，她是在用她的智慧想办法、找途径去爱她的儿子，她是在用能力、用心智把爱充分地显现出来，是一种真正的爱，是一种情与智在心上高度结合的一种爱。

点评：这位母亲是一位好老师，是高情商和高智商结合的典范，也是职业教师学习的榜样。如果老师和家长对孩子多一份激励、多一份沟通、多一份理解、多一份支持、多一份信任、多一份爱心的话，孩子们的智商和情商的提高应该是喜出望外的事。

当然，除了老师对学生的爱，父母对儿女的爱，其实，对于学生和子女来说，还应该把智商情商结合起来，对自己的师长、对自己的父母加倍地爱，用真心、用真情去爱。

【案例】

国王与三个儿子

独狼先生在他的《领悟》一书中讲了一个故事，很发人深思，故事是说在大学里，一个德育课教授在下课之前给学生们讲了一个故事：

古时候，有个国王有三个儿子，国王很疼爱三个儿子。但不知该传位给谁，最后，他让三个儿子分别回答如何表达对父亲的爱。

大儿子说：“我要把父亲的功德制成帽子，让全国的百姓天天都把您供在头上。”

二儿子说：“我要把父亲的功德制成鞋子，让普天下的百姓都知道是您支撑着他们。”

三儿子说：“我只想把您当做一位平凡的父亲，永远放在我心里。”

最后，国王把王位传给了三儿子。

教授讲完了，问道：“记得你们父母生日的同学请举手。”举手者寥寥。

“寒假里给父母洗过脚的同学请举手。”这是寒假前老师布置的家庭作业，没有做到的同学要扣德育分。

100只手齐刷刷地举了起来。只有坐在最后的那位同学没有举手。教授问他何故，该同学哑口无言。

“你是不是把我的话当耳边风了？”

“我很想给我的父母洗一次脚，可是．．．．．．”

“可是什么？不要给自己找借口！”教授严厉地说。

“我的父母在一次车祸中失去了双腿，我只能给他们洗头……”

点评：爱的位置是在人的心里，在每个人细小的行动中。

⑧把智商多用在为他人成功提供帮助上

这是智商和情商结合的高境界，是一种最美的状态，也是一个人的最高的快乐。

【案例】

上帝与传教士

有一天，上帝对传教士说：“来，我带你到地狱去看看。”

他们走进一个房间，许多人围着一只正在煮着食物的大锅坐着，他们又饿又失望，他们每个人都有一把汤勺，但是汤勺的柄太长，食物没法送到自己的口里。

“来，现在我带你到天堂去看看。”上帝又带传教士进入另一个房间，这个房间与上一个房间的情境一模一样，也有一大群人围着一只正在煮着食物的锅坐着。所不同的是，这里的人看起来既快乐又满足，而他们的汤勺与刚才那一群人的汤勺一样长。

传教士奇怪地问上帝：“为什么同样的情景，这个房间里的人快乐，那个房间里的人却愁眉不展呢？”

上帝微笑着说：“难道你没有看见，这个房间里的人都学会了用长汤勺喂对方吗？”

点评：快乐的心态是自己找的，是换一种思维得到的，快乐的心情来自于相互的帮助，相互的关心。多用一些智商在帮助别人的成功上，甚至是忘我地给予，人在忘我地去爱时，才是最美的。

3.智商情商，浓浓兴趣

智商和情商，既在“心”上结合，又在“趣”上紧密结合，即所谓的智趣、情趣。兴趣是最好的老师。幽默风趣最能体现智与情。一个人提高智商，要在他有智趣的方面；没有智趣的东西，不会有慧根，智商也不向那方面发展。一个人提高情商，也要在他有情趣的方面；没有情趣的东西，不会有激情，情绪也激发调动不起来。幽默风趣是一种典型的智商与情商的结合。

恩格斯曾说道：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”幽默风趣是一种充满智慧的智力游戏；又是一门艺术，是一门用智趣控制情绪情感的艺术，是一门煸动情绪情感、调动情绪情感的艺术；是一个饱含智慧和情趣的领域，它体现了一个人的智趣和情趣高层次的品位，是智商和情商结合的佳品、上品、精品、优品、极品。

综上所述，智商情商，不可分割，不能分割；智商情商手拉手，体连体，心连心；智商情商，相得益彰。