新晋员工培训第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

男士穿西装的七原则：

要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；要不倦不挽；要慎穿毛衫；要巧配内衣；要少装东西。

不同款式的领带：

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

养成良好的个人卫生习惯：

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；

指甲：清洁，定期修剪；

男士的胡子：每日一理，刮干净；

配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

模块11商务礼仪

介绍的礼节：

先介绍位卑者给位尊者；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；低级主管给高级主管；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事。

握手的礼仪：

何时要握手：遇见认识人；与人道别；某人进你的办公室或离开时；被相互介绍时；安慰某人时。

交换名片的礼仪：

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；

接受名片后，不宜随手置于桌上；

经常检查皮夹；

不可递出污旧或皱折的名片；

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片；

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

商务交往的四忌：

举止粗俗；乱发脾气；飞短流长；说话过头。

与下属相处的礼仪：

以身作则：“己所不欲，勿施于人”；

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人；礼遇下属：尊重；关心下属：冷暖挂心上；信任下属：“士为知己者死”；接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达。

与上司相处的礼仪：

理解：人人都有难念的经；保持距离；不卑不亢。

与同事相处的礼仪：

真诚合作；同甘共苦：一个好汉三个帮；公平竞争；宽以待人：人非圣贤，孰能无过。

目光接触的技巧：

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布，视线水平表现客观和理智。

电话沟通的技巧：

保持最优美的声音：速度；音调；音量；笑容。

接电话的技巧：

铃声响起；拿起听筒；报出名字及问候；确认对方名字；询问来电事项；再汇总确认来电事项；礼貌地结束电话；挂电话。

打电话的技巧：

拨出电话；自我介绍；确定对方及问候；说明来电事项；再汇总确认；礼貌地结束谈话；挂断电话。

电话注意事项：

听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；

接电话时的开头问候语要有精神；

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近；

若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；

接听让人久等的电话，要向来电者致歉；

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电；

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；

接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

拜访客户的礼仪：

步骤１．事先约定时间；

步骤２．做好准备工作；

步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发；

步骤４．至客户办公大楼前；

步骤５．进入室内；

步骤６．见到拜访对象；

步骤７．商谈；

步骤８．告辞。

中餐的礼仪：

正确地使用餐巾；使用公筷母匙；挟菜；喝汤；嘴内有食物，不要张口与人交谈；敬酒；谈话；离座。

西式自助餐的礼仪：

依序取菜；一次最好取一至二样菜；不要混用专用汤匙或菜夹；餐盘不可再用；不可浪费；遵守西餐的礼仪；不可暴饮暴食。

西餐注意点：

正确地使用餐具；各种食物的进食方法要正确；进食的姿势要正确；谈话。

奉茶和咖啡的礼仪：

步骤1．准备好器具；

步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上；

步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人；

步骤４．奉茶或咖啡时客人优先；

步骤５．留意奉茶或咖啡的动作；

步骤６．拿起托盘退出会客室。

商务礼仪测试：

①路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”；

②主人招呼客人“随便坐！”；

③政治与新闻是餐桌上的话题；

④女士的小皮包可以放在餐桌上；

⑤吃意大利面应该设刀叉并用；

⑥聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈；

⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈；

⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”