资深客群运营专员的岗位职责是什么？

问 今天跟一个陌生人聊天，他说他是资深客群运营专员，请问资深客群运营专员是做什么的？

答 1、维护客户关系，不断拓展新用户，提升老客户回购率； 2、了解顾客需求，不断完善会员体系与制度，提升顾客购物体验 2、配合店铺的活动进行会员的短信、邮件、及SNS等营销； 3、协助客服处理CRM有关售后问题、分析并提出改进措施； 4、CRM系统数据监控，店铺日常数据分析跟进和活动数据分析； 5、负责客群基数的纳新及留存，依照相应KPI指导各平台、各相关辅助部门的工作。