海外技术支持工程师的岗位职责是什么？

问 我想去一家企业应聘海外技术支持工程师的岗位，想先了解一下它的职责是什么？

答 1、按工作计划要求做好售前、售后服务相关工作，及时反馈工作进度； 2、为在线、电话及邮件咨询等客户提供远程技术支持服务； 3、建立完整详实的客户服务档案，并知会商务和市场相关人员； 4、收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告； 5、主动上报客户投诉情况，为客户解决问题中技术障碍，需要部门协调等工作； 6、适应出差制度，必要时为使用客户提供现场技术支持； 7、服务过程中对产品功能，技术特点，服务流程等提供改善建议。