电商服务总监的岗位职责是什么？

问 我想问一下，电商服务总监的岗位职责是什么？知道的说一下，谢谢！

答 1.客户服务部门主要职责：使用阿里旺旺接待买家对产品的咨询，对销售订单及时跟进，客户售后问题处理并总结分析售后问题源头。坚持公司用户第一原则，在不断给用户服务的过程中收集用户需求与公司自身存在的问题，通过大数据分析给公司各业务带来一些用户的声音，帮助公司不断自我改善并且更懂用户需求。 1.负责协助公司培训部对在职客服人员阶段性培训和新招聘客服人员进岗培训，给客服人员提供指导和引领。 2.管理客服日常工作安排，负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作的运行和衔接有序、及时。 3.关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4. 以提升客户体验为目标，管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构。 5. 适当处理服务的故障和客户的投诉处理，全方位提升客户满意度。 6.小谷粒是一家以员工成长为主旨的公司，在平时管理工作中用心对待小伙伴，并以培养有自我提升的小伙伴为首要目标。 7.汇总并整理好日益增加的客户需求和问题，定期制定客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，跟踪好消费者的满意度。