网站客服的岗位职责是什么?

[岗位职责]    解决者:热心网友

大学快也毕业了,找了一个工作,问一下网站客服的岗位职责是什么?

1、为注册会员提供处理邮件、处理照片、来信来电咨询等服务。 2、负责客户资料的保管、登载及后期客户服务。 3、收集客户资料信息,定期报告总结客服工作中反馈的情况。 4、定期总结并提出客服工作的改进意见。 5、使用热线电话、电子邮件等工具以及其他途径为客户进行问题解答与处理。 6、接受客户关于网站运营方面的咨询、查询、投诉和建议等。 7、负责客户服务体系搭建、业务流程建造及客户服务标准的制定。 8、负责公司开发项目的业务维护和客户关系支持(运营维护、客户关系支持)。