客服管理经理的岗位职责是什么？

问 我之前是做客服工作的，我想了解一下，客服管理经理的岗位职责是什么？

答 1、搭建客服服务体系，负责Callcenter日常管理，梳理客户服务流程并完善相关管理办法； 2、定期梳理产品知识体系，提升团队整体业务能力； 3、针对线上数据进行系统分析，发现服务中存在的问题并快速解决； 4、定期整理用户问题，结合客户场景，行业现状，挖掘深层产品优化点； 5、组织协调部门内外资源，推动各环节紧密协作，推动产品迭代 ； 6、客户服务系统的建设、系统管理。