客服总监的岗位职责是什么？

问 我想去一家企业应聘客服总监的岗位，想先了解一下它的职责是什么？

答 1、完成客户服务管理工作，做好各项工作的落实推进； 2、项目全过程的客户视觉的介入管理，对整体产品质量、运营服务的品质及时了解反馈，提升服务品质； 3、负责客诉的处理，客户关系的维护； 4、及时做好业主关系维护和投诉处理工作； 5、对客户资源进行维护，定期指导项目组织开展客户活动，协助做好整体客户满意度的提升； 6、交付后项目的日常客服管理工作：涉及工程类的工程投诉问题推动解决，协调各相关部门、责任单位，定期组织针对维修工作的例会； 7.涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务，负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程，推动后续事宜。