客户投诉管理专员的岗位职责是什么？

问 最近看到有招聘客户投诉管理专员的，想咨询一下，客户投诉管理专员的岗位职责是什么？

答 1、负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；2、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；4、负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；5、协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。