客户服务总监的岗位职责是什么？

问 最近刚刚升职为客户服务总监，对这个工作还不是很熟悉，请问下客户服务总监的岗位职责是什么？

答 1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理； 2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议； 4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度； 5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量； 6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。