客户联络中心总监的岗位职责是什么？

问 马上要找工作了，有家单位招客户联络中心总监，待遇挺好的，请问客户联络中心总监的岗位职责是什么？

答 1、负责根据公司发展战略制定本部门的发展规划以及搭建合理的团队结构； 2、负责呼叫中心的整体运营、团队管理及与绩效考核管理，带领团队完成目标任务； 3、负责建立并优化呼叫中心管理制度、业务标准及流程，提高运营能力； 4、深刻了解业务，能够精准分析服务对象的需求，系统化地进行业务对接和流转，满足业务的需求并与业务做到紧密的配合，最终实现高转化和低投诉； 5、搭建客服CRM服务系统，实现用户的分级管理，提高客服效率； 6、合理进行资源配置和使用，对成本负责。