质培专员的岗位职责是什么？

问 最近看到有招聘质培专员的，想咨询一下，质培专员的岗位职责是什么？

答 1、对全国服务质量进行监管监控，并针对业务问题处理，投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划； 2、针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节促进方案落地； 3、优化工作流程，提高呼叫中心团队整体人员素质，并提供系统性的业务辅导； 4、分析日常话务中存在的问题，收集质量监控中出现的典型案例，提出改善建议； 5、日常数据报告制作。