服务渠道管理岗的岗位职责是什么？

问 我想去应聘服务渠道管理岗的岗位，请问服务渠道管理岗的岗位职责主要是什么呢？

答 1、规划公司人工服务渠道的服务策略，管理客户服务体验； 2、建立并优化人工服务渠道的管理制度及运营流程； 3、制定人工服务渠道客户服务体验的相关考量指标并监测； 4、规划人工服务渠道的软性建设，如柜面陈列、活动策划及服务效果传播。