客服质检专员的岗位职责是什么？

问 最近看到有招聘客服质检专员的，想咨询一下，客服质检专员的岗位职责是什么？

答 1、负责对质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈； 2、负责对一线CSR执行及时纠错与辅导，及时对座席改进情况作出监控反馈； 3、负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈，并跟踪监控各项目解决情况； 4、负责每天及时将质检报表反馈给班组长并抄送质检培训组长； 5、负责及时对呼叫中心各项管理规定实施的质量监控并及时反馈。