淘宝客服专员的岗位职责是什么？

问 最近跳槽到一家公司干淘宝客服专员，想知道这个工作的岗位职责是什么？

答 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 2、负责进行有效的客户管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5、负责发展维护良好的客户关系。 6、负责组织公司产品的售后服务工作。 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。