品质客服经理的岗位职责是什么？

问 最近看到有招聘品质客服经理的，想咨询一下，品质客服经理的岗位职责是什么？

答 1、对各项目客户诉求响应情况及诉求类别进行汇总分析； 2、开展基础业务专项培训，针对检查结果审核各项目短板提升目标及实施计划并督促落实； 3、组织实施半年度满意度调查，督导各项目落实整改，并根据客户需求及市场环境适时调整，以确保年度满意度指标达成； 4、收集行业信息及法规政策，跟踪标杆企业动态，负责创新业务的评审和落地推广。 5、梳理项目客户差异化需求并确定物业服务定位，针对性设计服务亮点并予以提炼和包装； 6、编制营销配合服务标准化文件，审核各项目销售示范区服务方案，根据企业标准对各项目销售示范区物业服务进行品质管控。 7、根据公司质量目标，负责质量体系文件编制、控制；协助项目建立标准化体系；负责管理咨询认证工作的具体组织和实施； 8、组织基础服务品质督导巡检及各项风险检查，效验项目体系运行及现场品质标准达成情况，督导项目采取纠正预防措施控制风险点； 9、负责实施质量的监督、审核和责任裁定及质量处罚的工作，并明确的提出处理意见；