售后客服人员的岗位职责是什么？

问 看到一家私企在招聘售后客服人员，准备去应聘，售后客服人员的岗位职责是什么？

答 1.负责收集回头客客户信息，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案； 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通； 3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 4.负责发展维护良好的客户关系； 5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 6.配合售前进行店内VIP的折上折； 7.财务、快递公司、仓管员客服、主管联系人进行相应沟通； 8.配合售前进行百度知道、口碑、微博等的运营推广； 9.对刷交易、实际交易、产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。