旅行社接待的岗位职责是什么？

问 家附近有一家旅行社在招聘接待，我准备去应聘，请教一下：旅行社接待的岗位职责是什么？

答 1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取 有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。 2.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。 3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。 4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。 5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。 6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。 7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。 8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。 9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。 10.主管不合格品控制程序。 11.负责处理好顾客的投诉。 12.应用统计技术对客流量进行统计分析。