商场客服的岗位职责是什么？

问 我在一家商场做销售，客服部主管想借调我去做一段时间的客服，请教一下：商场客服的岗位职责是什么？

答 商场客服的岗位职责： 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 4、做好顾客投诉和接待工作； 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待； 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9、合理分配本区域各岗位人员的工作； 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 14、完成上级交办的其它任务。