物业客服管家的岗位职责是什么？

问 家附近有一家物业公司在招聘物业客服管家，想去应聘，物业客服管家的岗位职责是什么？

答 物业客服管家的岗位职责： 1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况； 2、定期整理客户资料； 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程； 4、负责办理业主入住手续，装修审查； 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理； 6、负责项目部公共钥匙的管理工作； 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单； 8、追收管理费及其它费用的工作； 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报； 10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结； 11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作； 12、制订一般之文书通告表格等工作； 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件； 14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息； 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作； 16、负责办理各类对客代办业务； 17、完成上级领导交办的其它工作；