网络客服的岗位职责是什么？

问 我之前是做客服工作的，刚收到一家企业的面试通知，招聘的职位是网站客服，网络客服的岗位职责是什么？

答 网络客服的岗位职责： 1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。 4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。