售后客服的岗位职责是什么？

问 我想去应聘售后客服，想知道售后客服的岗位职责是什么？具体什么工作内容呢？

答 1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2、负责对售后服务人员进行监督和评审； 3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9、完成上级领导临时交办的工作。